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标题: 韩晓峰：公立医院的院长，能不能操好民营医院的盘？ [打印本页]

作者: 小李 时间: 2016-4-17 17:56
标题: 韩晓峰：公立医院的院长，能不能操好民营医院的盘？

韩晓峰：公立医院的院长，能不能操好民营医院的盘？

咋一看，这个问题似乎不是问题：正规军的院长还当不好游击队的家？我觉得咱们还是稍安勿躁。威名远扬的皇家马德里队要是踢盲人足球，可能都未必是中国盲人足球队的对手，因为规则变了，答案也就变了。那我们就看看民营医院与公立医院院长的联姻，会在什么地方、或者已经在什么地方出现了问题。

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    1、观念、心态没转过来，适者生存的能力并不强实事求是地说，公立医院的院长有很多的优势：管理大型医疗机构的经验、对行业规律、学科建设的认识与把握、行业内部丰富的人脉资源等等。但是，孙子兵法中有个著名的观点叫“战胜不复”，就是要想取胜，就不能简单的模仿与重复。比如，在一片沃土和在一片盐碱地上种庄稼，种子处理、浇水施肥等是有很大的差别的。而公立医院的院长走进民营医院后，并没有意识到自己已经从沃土走进了盐碱地，还是按照以往的做法、常常不计成本地操作，双方的矛盾很快就会产生。这个矛盾的根本，就是公立医院的院长对民营医院缺乏深入的认知，对民营医院的丛林战法不屑一顾、也不愿意去了解，从心底里没有放下公立医院的架子与习惯做法，这样双方即便在一起合作，也是心猿意马、同床异梦、很难成功。比如，在人力资本这个问题上，公立医院的做法是规范操作、注重流程、一个萝卜一个坑；而民营医院是复合型人才、复合型工作，乱拳打死老师傅，千方百计减少人力成本；公立医院的院长，以往担负着众多公共关系、迎来送往的工作，而在民营医院，这些工作都是老板去做，院长就是抓效益、抓质量与安全，但部门不整、人员不齐（还经常辞职），如要在规定的时间内实现闭关完成业绩指标，院长只能身先士卒、亲自上阵。所以很多空降民营医院的公立医院的院长，已经对此表现出了严重的不适应。
    2、医院经营观念缺乏情境色彩并缺乏变通这是一个典型的屁股决定脑袋的问题。民营医院建院时间短、品牌沉淀差、医院没有知名度，需要开展必要的营销活动，以使更多的患者知晓、到院体验并逐步转为忠诚顾客。由于一些民营医院的广告营销很不规范、被行业诟病；由于公立医院的院长信赖学科建设的程度远远超过广告，所以公立医院的院长到新建的民营医院任职后，第一件事就是排斥、拒绝民营医院打广告、做竞价的传统营销模式，严格按照公立医院学科建设的方法推进医院的运营。市场是一只看不见的手，不以任何人的意志为转移。按这种方式运作的民营医院，没有广告，也很少有负面信息，当然很好；但是也没有患者、没有收益，老板嘴角都是泡。
    在此我阐明两个观点：
    1、就医院经营的方法而言，打广告和打违法、虚假广告是两个概念；营销不是一种低级下流的行为，因为我们的国家也在美国的纽约时代广场做广告；
    2、医改下，公立医院的规模发展、学科建设及虹吸效应等，是多种因素促成的，即便在公立医院内部都很难相互间简单的模仿，对民营医院就有更多的不适。中国红军第五次反围剿的失败，就是共产国际照搬苏联的正面作战的思想体系造成的，而毛泽东的成功，则是把马列主义的普遍真理与中国革命的具体实践相结合。这就是医院运营的情境色彩，如同我不主张公立医院打太多的广告一样。尊重技术、敬畏技术，不等于可以漠视基本的市场营销法则。有位公立医院的院长到民营医院任职后，对他请来的当地一流的专家团队非常自信，认为患者一定会被专家团队的技术水平、治疗效果等吸引，因此拒绝广告和竞价，甚至拒绝对专家的宣传与包装，结果医院每天冷冷清清。为此，我们做了200份样本的专家知晓度的市场调查，结果患者对这些专家的知晓率不到2%！这就是中国医生离开医院母体后的品牌现状，这也是民营医院没有资格坐门等客的根本缘由——医院的知名度与公信力远远低于公立医院！
    3、缺乏换位思考，没弄懂弄通民营医院经营的辩证法某公立医院的A专科发展的特别好，其业务院长到民营医院操盘后，也要耗巨资在民营医院打造这个A专科，甚至扬言要超过公立医院的A专科，可老板却面露难色。这是一个纯粹而简单的路径依赖。就是民营医院该专科建设的真比公立医院好，就一定会在门诊量、科室收益等方面超越对方吗？很难，综合抢救、多学科合作、人才团队等问题怎么办？退一万步讲，民营医院现在有与公立医院正面冲突的资本吗？民营医院非要主动把自己送到公立医院的炮口上吗？既然如此并结合前面两点所述，公立医院的院长到底该怎样与民营医院合作？还有没有新的、切实可行的路径可走呢？合作，除了彼此尊重，就是换位思考，按照医院发展的实际情况、实际需求确定工作的重点。民营医院的发展，绝大多数不是一个如何高大上的课题，而是一个如何生存下来、小步快跑的问题，具体来说就是怎么增加门诊量（住院量）、增加收益、进而增强竞争力的问题。对民营医院来说，能打开患者到院渠道的院长最优秀，能带来患者量的医生最牛逼，其他都可以先放一放！如果明晰了这一点，公立医院的院长到民营医院后，能不能先利用人脉的优势、行业地位的优势、相互比较了解信任的优势，及公立医院医保额度、病床、住院时间有限等现状，先补充民营医院必要的技术力量、检验设备等，然后把公立医院出院的患者先转到民营医院进行康复等治疗，双方形成上下游的、医联体式的合作关系。类似的合作搞多了，多点执业的通道打开了，混合式经营的模式建立了，民营医院的生存就不是问题了，这个时候再回过头来做学科建设、做品牌规划等也绝对不迟。活着，才有机会，这就是民营医院经营的辩证法；越来越能接受现实，而不是越来越现实，才是一个职业经理人在市场中真正的浴火重生与涅槃。

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